央广网呼和浩特3月16日消息（记者邵玉琴）第43个“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“共筑满意消费 守护美好生活”。为营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境，助力消费者权益保护意识深入人心，内蒙古自治区消费者协会于3月15日在呼和浩特市举办“共筑满意消费守护美好生活—2025年纪念‘3·15’国际消费者权益日”系列宣传活动，并在呼和浩特市同步设立多个特色分会场。
“2024年内蒙古市场监督管理部门共登记处理投诉举报18.82万件，公示投诉信息11.86万条，为消费者挽回经济损失6057万元。”据内蒙古自治区市场监督管理局党组成员、副局长毛宝锋介绍，2024年，全区共受理电话回访消费者1.5万余次，回访满意度近95%；开展10场次月月“3·15”活动，发布消费警示提示1200余篇；围绕“温暖工程”与“诚信工程”建设，结合消费热点开展5次消费调查和3次比较试验，召集消费维权志愿者400余名，搭建消费教育基地55个。
“这些数字背后，是每一位市场监管人员、消协工作者的坚守，是广大企业的责任担当，更是全社会对公平正义的共同追求。”毛宝锋指出，全区市场监管部门继续要扛起主责，以“铁腕”执法震慑违法行为。开展专项整治，对食品药品、特种设备、价格欺诈等领域实施全链条打击，让失信者寸步难行；以“智慧”监管提升治理效能。深化“互联网+监管”，运用大数据分析预警风险，推动消费投诉24小时在线响应，实现“接诉即办、未诉先防”；以“暖心”服务助力企业发展。推行“体检式监管 服务型执法”，开展质量提升行动，培育“蒙”字标优质企业，让诚信经营者赢得市场、消费者放心消费。
此外，消协组织要架好桥梁。持续完善“线上+线下”维权网络，在社区、商圈设立维权服务站；针对老年保健品、未成年人网游充值等热点问题发布警示；开展比较试验和消费调查，用数据倒逼服务质量提升。
社会各界要携手同行。企业要恪守“消费者至上”理念，把质量安全作为生命线；消费者要理性维权、用法律武器维护自身权益；媒体要传播维权正能量，发挥导向作用。消费者权益保护不是独角戏，而是协奏曲，需要社会各界凝心聚力，共同构建“企业自律、行业规范、政府监管、社会监督”的共治格局。
今年，内蒙古自治区市场监督管理局将以“放心消费在内蒙古”品牌建设为抓手，推行“无忧退换货”承诺；建立重点商品质量追溯体系；推进城乡消费维权均等化；培育绿色消费、智能家居等新增长点，通过打造“敢消费、愿消费、乐消费”的生态圈，让消费这驾“马车”跑得更稳更快。
3月15日当天，内蒙古自治区市场监管局提出开展“放心消费承诺活动”，即五个“放心”：安全放心，商品安全可靠，经营场所规范，绝不泄露消费者个人隐私；质量放心，严把质量关，拒绝假冒伪劣，让每一件商品经得起检验；价格放心，明码标价，公平交易，绝不搞价格欺诈；服务放心，服务标准透明，投诉响应及时，用诚意化解矛盾；维权放心，设立快速维权通道，“力争纠纷不出店”，化解矛盾于源头。
同时，倡导鼓励企业主动提供“线下无理由退货”“异地异店退换货”等暖心服务举措，以实际行动赢得更多消费者的信任和支持，展现企业的责任担当和良好形象。
